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《妈妈良品用户服务协议》

版本更新日期:2023年09月06日

版本生效日期:2023年09月14日

 

欢迎使用妈妈良品平台为您提供的产品和服务。

 

审慎阅读

为了保障您(以下或称“用户”)的权益,您在点击同意本协议之前,应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是免除或者限制责任的条款、法律适用条款和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体标识,您应重点阅读。如您对协议有任何疑问,可向妈妈良品平台客服咨询。

您与妈妈良品均应当严格履行本协议所约定的各项义务,如发生争议或者纠纷,双方可以友好协商解决;协商不成的,任何一方均可向本协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。本协议签订地为广州市天河区。

 

当您按照注册页面提示填写信息或以妈妈网账号的形式完成全部注册/登录流程,通过点击同意本协议的形式完成在线签署本协议,即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容,愿意接受本协议所有及本协议项下任何条款的约束。阅读本协议的过程中,如果您不同意本协议或其中任何条款约定,您应立即停止注册程序。

第一条 名词释义

1.1 妈妈良品平台指妈妈良品享有全部知识产权、提供给您及其他用户登录和使用的妈妈良品网站www.mamagoods.cnwap端、小程序等产品和服务

1.2 妈妈良品:指妈妈良品平台的平台经营者-广州树懒熊电子商务有限公司 

1.3 销售方通过妈妈良品平台销售品和提供服务的公司,根据销售主体的不同,区分为自营销售及第三方销售,自营销售广州树懒熊电子商务有限公司,第三方销售为入驻本平台的第三方入驻商家。

1.4 妈妈网账号:指用户在广州盛成妈妈网络科技股份有限公司及其他关联公司的运营的平台,包括妈妈网(www.mama.cn)、妈妈网轻聊APP、妈妈网孕育APP和妈妈网现有或未来开发的网站及其他应用程序等注册的合法、有效的帐号,该账号可在前述平台和妈妈良品平台上登录使用;

1.5 关联账号:不同账号绑定或关联同一手机号、同一支付账号、同一身份证信息、同一设备号或相同收货信息,所述不同账号将被视为关联账号。

1.6 妈妈良品平台规则:包括在所有妈妈良品平台规则页面内已经发布及后续发布的各类规则、实施细则、解读、产品流程说明、公告等

第二条 协议范围

2.1 缔约目的

本协议旨在约定您在登录、使用本平台,通过本平台购买商品的过程中,您与妈妈良品双方分别作为本协议的一方协议当事人所享有的权利和所负有的义务。

2.2 签约主体

本协议由您与妈妈良品平台经营者共同缔结,本协议对您与妈妈良品平台经营者均具有协议效力妈妈良品平台经营者是指经营妈妈良品平台的各法律主体,您可随时查看妈妈良品平台各网站首页底部公示的证照信息以确定与您履约的妈妈良品主体。本协议项下,妈妈良品平台经营者可能根据妈妈良品平台的业务调整而发生变更,变更后的妈妈良品平台经营者与您共同履行本协议并向您提供服务,妈妈良品平台经营者的变更不会影响您本协议项下的权益。妈妈良品平台经营者还有可能因为提供新的妈妈良品平台服务而新增,如您使用新增的妈妈良品平台服务的,视为您同意新增的妈妈良品平台经营者与您共同履行本协议。发生争议时,您可根据您具体使用的服务及对您权益产生影响的具体行为对象确定与您履约的主体及争议相对方。

 

2.3 补充协议

由于互联网高速发展,您与妈妈良品平台经营者签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与妈妈良品所有权利与义务,现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此,妈妈良品平台法律声明隐私保护指引妈妈良品平台规则均为本协议的补充协议,与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用妈妈良品平台服务,视为您同意上述补充协议。

 

第三条 用户账号

3.1 您确认,在您开始使用妈妈良品平台服务前,您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。若您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力,则您及您的监护人应依照法律规定承担因此而造成的一切后果。 

3.2 妈妈良品账号与妈妈网账号通用。您可使用合法有效的妈妈网账号进行登录并使用妈妈良品平台服务。相关账号的管理规定可通过妈妈网用户协议进行查看。

3.3 您使用妈妈网账号登录后,如果需要使用该用户账号从本平台购买商品的,至少还应当填写一个收货人、收货地址和手机号码。除此之外,您还可以按照本平台相关页面的说明填写该账号项下的用户姓名、性别、生日、移动电话、固定电话、所在地地址、个人邮箱、婚姻状况这些个人信息,上述个人信息仅作为完善您的用户账号资料之用,是否填写并不影响您从本平台购买商品。

3.4 您务必妥善保管您的用户账号、登录密码、支付密码(如有)及您在其项下填写的所有个人信息。账号因您主动泄露或因您遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果,本平台并不承担责任,您应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。除本平台存在过错外,您应对您账号项下的所有行为结果(包括但不限于在线签署各类条款、发布信息、购买商品及服务及披露信息等)负责。

3.5 为了防止您及其他用户的用户账号及其项下的个人信息泄露或者被他人窃取,妈妈网及/或妈妈良品可能会随时采取计算机病毒查杀技术、计算机加密技术等措施进行保护。对此,您完全同意并接受,但这并不能免除本协议3.4条所述的、您对用户账号及其项下的个人信息所负有的妥善保管义务。

3.6 由于个人账号关联您的个人信息及平台商业信息,您的妈妈网账号/妈妈良品账号仅限您本人使用。仅当有法律明文规定、司法裁定或经本平台同意,您方能进行账号的转让。您的账号一经转让,该账号项下的权利义务一并转移。除此外,您的账号不得以任何方式转让,否则本平台有权追究您的违约责任,由此产生的一切责任由您承担。 

3.7 您如果遗忘了您的账号密码或者密码被他人修改,您可以在第一时间联系妈妈良品的客服人员协助找回,但不保证一定可以找回。 

3.8 您充分理解并完全同意:根据您的用户账号下的商品购买记录及其他相关信息,销售方如果发现或者合理怀疑您此前或者当次通过本平台或者妈妈良品提供的其他网购渠道购买的商品有出现并非用于个人消费或者使用用途违规的情况下,对于您这个用户账号的商品购买需求,销售方有权采取不予接受或取消交易并不予发货等措施。而且,我们视情况还有权冻结您的这个用户账号,使之无法通过本平台以及妈妈良品提供的其他网购渠道下达订单、购买商品。

3.9 注销账户

妈妈良品平台账号与妈妈网账号通用,如您申请注销妈妈良品账号则视为注销妈妈网账号。

如果您需要注销您的用户帐号,您可以通过妈妈网客户端【我的-设置-隐私设置-注销账号】进行账号注销,或联系客服要求对您的用户账号进行注销。我们将在验证您的身份并按注销帐号的相关规则和流程,在十五天内为您提供帐号注销服务。具体操作可以通过“重要提醒进行查看。

您可以申请注销账户。您注销账户后,我们将停止为您提供产品或服务,并依据您的要求,除法律法规另有规定外,我们将删除或匿名化处理您的个人信息。

第四条 妈妈良品购物流程

4.1 订单

①用户可浏览妈妈良品平台上的商品信息,如用户希望完成选购并支付订单的,用户需先登录或注册妈妈良品平台认可的帐号后进行登录,并根据页面提示提交选购的商品信息,包括但不限于商品数量、交付所需的收货人信息。用户在提交订单时登录的帐号和密码是妈妈良品平台确认用户身份的唯一依据。

②用户有权选择使用妈妈良品平台接受的支付方式,用户理解并确认支付服务(如微信支付或支付宝支付)等是由第三方支付机构为用户提供,该等支付服务的使用条件及规范由用户与支付服务提供方确定,与妈妈良品平台无关。

③妈妈良品保留对单个商品的总出售数量进行限制、对单个订单的商品购买数量及同一IP地址对同类商品购买数量进行限制的权利。

根据您填写的订单信息,系统将会生成一份包含您的订单的所有必要信息的电子订单表格。点击“去付款”意味着您认可订单表格中包含的所有信息都是正确和完整的。

⑤如果您填写的收货人与用户本人不一致的,收货人的行为和意思表示视为您的行为和意思表示,您应对收货人的行为及意思表示的法律后果承担连带责任。

4.2 取消订单

①如您需修改订单请在下单后联系我们客服人员处理,如订单显示“订单已发货”将不能再进行修改。

②您也可以选择取消订单,对反复的取消行为,我们可能会调查其原因,也可能会成为我们有权拒绝向您提供服务、冻结或关闭您的个人帐户的原因。

4.3 协议成立

当您作为消费者为生活消费需要下单并支付货款的情况下,您货款支付成功后即视为您与平台之间就已支付货款部分的订单成立协议关系。

4.4 商品缺货

尽管妈妈良品做出最大的努力,但由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制因素的影响,无法避免的会出现您提交的订单信息中的商品出现缺货、价格标示错误等情况;如您下单所购买的商品出现以上情况,造成了重大误解,您有权取消订单,妈妈良品亦有权自行取消订单,若您已经付款,则将为您办理退款。

4.5 配送服务

①您所订购的商品有两种配送方式:

由妈妈良品选择具有运输服务资质的公司为您提供运输代理服务;

(2)由第三方入驻商家选择具有提供运输服务资质的公司为您提供运输代理服务。

②我们在妈妈良品平台上列出的所有送货时间仅为参考时间,如因以下情况造成订单延迟或无法配送、交货等,妈妈良品不承担延迟配送、交货的责任,并有权在必要时取消订单:

A用户提供的信息错误、地址不详细等原因导致的;

B货物送达后无人签收,导致无法配送或延迟配送的;

C情势变更因素导致的;

D不可抗力因素导致的,例如:自然灾害、交通戒严、突发战争等

4.6 交付

①您所订购的商品将被送至订单表格上注明的送货地址。无论什么原因商品不能送达到送货地址的,妈妈良品将会尽快跟您取得联系。假如从妈妈良品第一次试图跟您联系之日7天内您没有提供答复,妈妈良品有权取消该订单。

②在您收到订购商品时,您书面签收则证明您收到了完好状态的商品。如果包装出现破损,请拒收。

③您在本平台购买的商品由配送公司为您完成订单交付的,系统或者单据记录的签收时间为交付时间;您购买的商品采用在线传输方式交付的,妈妈良品向您指定系统发送的时间为交付时间;您购买服务的,生成的电子或者实物凭证中载明的时间为交付时间。

④如果送货单中的商品列表与您的订单表格中所记录的不同,或者您收到的商品与送货单中的商品列表不符,您可以按照本平台对外公布且正在实施的退货政策及退货流程,将相应的商品退回我们。

4.7 退回订单

①如果您对您通过本平台所订购的商品不满意,您可以退回所有或部分商品。已经收取到的被退回的商品的价款,妈妈良品将扣除退货运费后之后将相应的余额返还给您。您在下达的订单如果使用了代金券的,妈妈良品亦将会按照相应的活动规则进行返还或不予返还。

②您如果需要退货的,请务必于收到商品之日起7天内,按照不影响商品正常使用及再次销售的原则,将您需要退货的商品及其包装、赠品、送货单等送货时一并交付给您的物品和资料,全部完好无损地退回妈妈良品指定地址。否则,妈妈良品有权不予退货。除有相反的证据外,退货的日期以妈妈良品收到的包裹上显示的寄出邮戳所显示的日期为准。对于某些商品,如在商品详情页面及有关退货政策中已提示该类商品不予以退货的,您的下达订单行为将被视为您已同意接受妈妈良品对此类商品不予退货的安排。

③如果您的退货与上述退货规定不符,您将没有资格得到任何退款。不过,您仍有资格自行支付费用(包括运费)以便接收已经退回到妈妈良品的商品。如果您不想接收已经退回到妈妈良品的商品,妈妈良品有权保有这些商品并保留已经收到的金额。 

第五条 用户守则

5.1 本平台与其他在线使用的互联网网站一样,您如果需要进行下载、安装、运行、登录或者使用,您至少必须自备一部可供上网的智能移动终端,并确保其能够通过互联网与本平台服务器软件进行实时的信息(即电子数据)交互,相应的上网流量费等相关费用由您自行承担。除非另有说明,妈妈良品存储在其服务器上的数据是妈妈良品和其用户之间交易的唯一有效证据。

5.2 用户在使用妈妈良品服务时填写、登录、使用的帐号名称、头像、个人简介等帐号信息资料应遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等七条底线,不得在帐号信息资料中出现违法和不良信息,您声明并保证,您对您所发布的信息拥有相应、合法的权利。否则,妈妈良品可对您发布的信息依法或依本协议进行删除或屏蔽。

用户需保证在填写、登录、使用账号信息资料时不得有以下情形:

1)违反宪法或法律法规规定的;

2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;

3)损害国家荣誉和利益的,损害公共利益的;

4)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;

5)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;

6)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;

7)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;

8)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;

9)含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

若用户登录、使用帐号头像、个人简介等帐号信息资料存在违法和不良信息的,妈妈良品平台有权采取通知限期改正并暂停使用的措施。若在一定期限内仍未改正,妈妈良品平台有权立即停止提供服务,收回其帐号并由用户独自承担由此而产生的一切法律责任,且妈妈良品平台有权向用户追偿因此遭受的全部损失。对于冒用关联机构或社会名人登录、使用、填写帐号名称、头像、个人简介的,妈妈良品平台有权取消该帐号在平台上使用,并向政府主管部门进行报告。

5.3 用户有权在妈妈良品平台上发布评价内容,同时也有义务独立承担用户在妈妈良品平台所发布评价内容的责任。为确保评价内容能为消费者购物决策提供可靠的依据,反映商品及/或服务的真实情况,您的所有评价行为应遵守妈妈良品平台规则的相关规定,评价内容应当合法、客观、真实,与交易的商品及/或服务具有关联性承诺不得发布以下内容,否则一经发现妈妈良品平台有义务立即停止传输,保存有关记录,向国家有关机关报告,并且删除该内容或停止用户的帐号的使用权限等必要处置措施

1)侵犯他人知识产权或其他合法权利的相关内容;

2)透露他人隐私信息,包含真实姓名、联系方式、家庭住址、照片、站内短信、聊天记录、社交网络帐号等;

3)包含任何污言秽语、色情低俗、广告信息及法律法规与本协议列明的其他禁止性信息;

4)相关法律、行政法规禁止的其他内容或以不正当方式帮助他人提升信用或利用评价权利对其他用户实施威胁、敲诈勒索

5.4 妈妈良品平台进行优惠、促销的目的是为满足广大的消费需求,一切以牟利、排挤竞争为意图或者为达到其它恶意目的的参与行为均不予接受。若用户存在以下不正当行为,一经发现妈妈良品平台有权采取或通知妈妈良品采取包括但不限于暂停发货、取消订单、拦截已发货的订单、限制账号权限等措施:

1)用户将自有账号内的优惠、促销信息转卖、转让予他人;

2)用户通过妈妈良品平台及其合作商的合法活动页面之外的第三方交易渠道获得优惠券并在妈妈良品平台进行使用;

3)用户在妈妈良品平台通过机器手段恶意批量刷取优惠券并在妈妈良品平台进行使用;

4)用户利用软件、技术手段或其他方式在妈妈良品平台套取商品、优惠券、运费或者其他利益;

5)妈妈良品平台认定的其他不正当行为。

您确认并同意,前述管理措施将同样适用于用户的关联账号。

5.5 投诉、举报

如您在使用妈妈良品平台服务的过程中发现各类违法违规行为、违法传播活动、违法有害信息等内容,您可以通过平台“帮助反馈”在线客服渠道或者通过电话“400-869-9932”及妈妈良品平台公示的其他方式进行投诉、举报,妈妈良品将依据相关法律规定及时处理您的投诉举报。

第六条 其他约定

6.1 责任范围

妈妈良品平台对不可抗力或其他合法范围内的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况导致的损失不承担责任,包括:天灾、法律法规或政府指令的变更,因网络服务特性而特有的原因,例如境内外基础电信运营商的故障、计算机或互联网相关技术缺陷、互联网覆盖范围限制、计算机病毒、黑客攻击等因素,及其他合法范围内的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

6.2 服务中止、中断及终止

妈妈良品平台根据自身商业决策等原因可能会选择中止、中断及终止妈妈良品服务。如有此等情形发生,妈妈良品平台会采取公告的形式通知用户。经国家行政或司法机关的生效法律文书确认用户存在违法或侵权行为,妈妈良品平台有权中止、中断或终止向用户提供服务;或者妈妈良品平台根据自身的判断,认为用户的行为涉嫌违反本协议的条款或涉嫌违反法律法规的规定的,则妈妈良品平台有权中止向用户提供服务,且无须为此向用户或任何第三方承担责任。

6.3 所有权隐私权及知识产权:

①妈妈良品平台上所有内容,包括但不限于文字、软件、声音、图片、录像、图表、网站架构、网站画面的安排、网页设计、在广告中的全部内容、商品以及其它信息均由妈妈良品平台或其他权利人依法拥有其知识产权,包括但不限于商标权、专利权、著作权、商业秘密等。非经妈妈良品平台或其他权利人书面同意,用户不得擅自使用、修改、全部或部分复制、公开传播、改变、散布、发行或公开发表、转载、引用、链接、抓取或以其他方式使用本平台程序或内容。如有违反,用户同意承担由此给妈妈良品平台或其他权利人造成的一切损失。

②妈妈良品平台尊重知识产权并注重保护用户享有的各项权利。在妈妈良品平台上,用户可能需要通过发表评论等各种方式向妈妈良品平台提供内容。在此情况下,用户仍然享有此等内容的完整知识产权,但承诺不将已发表于本平台的信息,以任何形式授权其他主体从妈妈良品平台复制、使用。用户在提供内容时将授予妈妈良品平台一项全球性的免费许可,允许妈妈良品平台及其关联公司使用、传播、复制、修改、再许可、翻译、创建衍生作品、出版、表演及展示此等内容。

6.4 妈妈良品平台保留删除平台上各类不符合法律政策或不真实的信息内容而无须通知用户的权利。

6.5 通知:所有发给用户的通知都可通过电子邮件、短信、常规的信件或在妈妈良品平台显著位置公告的方式进行传送。为使用户及时、全面了解妈妈良品平台的各项服务。如果您不想接受我们给您发送的弹窗推送信息电子邮件、短信,您可随时通过相应产品退订功能取消或通过您的设备中关闭通知功能。

6.6 在您使用妈妈良品提供的服务时,您同意妈妈良品按照在平台上公布的隐私权保护指引收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息。为保护您的隐私权,我们将适用隐私权政策的要求对您的个人信息进行收集、存储、使用、披露和保护。妈妈良品希望通过隐私权保护指引向您清楚地介绍妈妈良品对您个人信息的处理方式,因此妈妈良品建议您完整地阅读妈妈良品隐私保护指引,以帮助您更好地保护您的个人信息。

6.7 禁止服务的商业化

您承诺,非经妈妈良品平台书面同意,您不能利用妈妈良品服务进行集体采购、二次销售或其他商业用途。

6.8 妈妈良品平台不行使、未能及时行使或者未充分行使本协议或者按照法律规定所享有的权利,不应被视为放弃该权利,也不影响妈妈良品平台在将来行使该权利。

第七条 协议终止

7.1 本协议终止后,除法律有明确规定外,妈妈良品无义务向您或您指定的第三方披露您账户中的任何信息。

7.2 本协议终止后,妈妈良品仍享有下列权利:

依据《信息网络传播保护条例》第十三条规定,我们需要相关行政执行部门、司法部门提供涉嫌侵权服务对象的姓名(名称)、联系方式等信息。

监测、记录网络运行状态、网络安全事件的相关网络日志保存时间不少于六个月。

电子商务平台经营者应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。继续保存您留存于妈妈良品平台的注册信息、服务信息、交易信息等;

对于您过往的违约行为,妈妈良品仍可依据本协议向您追究违约责任。

7.3 本协议终止后,对于您在本协议存续期间产生的交易订单,妈妈良品可通知交易相对方并根据交易相对方的意愿决定是否关闭该等交易订单;如交易相对方要求继续履行的,则您应当就该交易订单继续履行本协议及交易订单的约定,并承担因此产生的任何损失或增加的任何费用。

第八条 法律适用、管辖与其他

8.1 本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律;如法律无相关规定的,参照商业惯例及/或行业惯例。

8.2 您因使用妈妈良品平台服务所产生及与妈妈良品平台服务有关的争议,由妈妈良品与您协商解决。协商不成时,任何一方均可向本协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。本协议签订地为广州市天河区。

8.3 本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行,该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。

8.4 如果用户对本协议内容有任何疑问,请拨打妈妈良品平台客服热线“400-869-9932”或在线联系妈妈良品客服。